N本报记者 陈盛钟

本报讯 随着银行ATM自动柜员机的不断普及，我们可以随时在ATM机上存钱、取钱、转账，不用在银行柜台前排长长的队伍。不过，机器终归是机器，它也有出差错的时候。昨日，市民陈先生就向记者反映了自己在莆田市区一家银行的自动柜员机上存“丢”了3900元钱的事。

【客户】ATM机突然“变脸”

插卡，输入密码，放入钞票，2月21日中午，市民陈先生站在市区一家银行莆阳路网点的ATM自动柜员机前，熟练地操作着。突然，ATM机黑屏了。就在陈先生万分焦急时，他的银行卡也被机器吐了出来。紧接着，机器还吐出一张客户凭条，陈先生一看傻眼了，钱并没有存入账户之中。

陈先生告诉记者，当时幸好银行值班人员还在场，于是，他赶紧找到一名工作人员说明情况。工作人员听完陈先生的陈述之后告诉他，银行方面会对该ATM机进行轧账，如果发现钱确实多出来了，就会在5个工作日之内转到其账户上。随后，这名工作人员还让陈先生登记了联系方式，并表示有消息将会尽快通知他本人。

记者在陈先生提供的一张自动柜员机客户凭条上看到，其上记录了银行卡号、存款机号，以及操作日期、时间、交易序号等文字信息，不过，“账户金额”和“存款金额”两栏都没有任何数字。“当时我放了3900元钱进去，不知道银行方面会不会认这个账。”陈先生这样表示。

“ATM机突然吞钱，幸好当时有银行工作人员在场为我提供证明。要是在银行下班的时候发生这样的事，我都不知道后果究竟会怎样。”回想起当时的整个过程，陈先生仍觉得有些后怕。

【银行】吞钞是低概率事件

记者在网上搜索发现，各地类似的ATM机故障导致吞钞的事件并不少见。曾有媒体报道，深圳一名环卫工人因在银行自动存取款点被机器“吞钞”7000元，竟搬来床铺在原地守候了一夜。诸如此类的“吞钞”事件屡见报端，而未经媒体报道的可能就更多了。

那么，ATM自动柜员机为何频频出现如此“低级错误”呢？记者致电莆阳路这家银行的相关负责人黄先生了解情况。黄先生告诉记者，ATM自动存款机吞钞事件是低概率事件。不过，由于机器故障，确实可能发生瞬间信号传递中断的情况，因此“吞钱”的情况也确实可能存在。不过，目前大多数银行已经从制度上弥补了机器可能发生故障所带来的误差。

黄先生透露，大多数银行都有严格的制度，每天有工作人员对ATM机进行轧账，如果发现钱多出来，就一定要对照流水单查对，并把相应款项打回对应的账户中去。“不过，由于要严格执行相关程序，一般处理这样的事件都得等上3至5天。”

昨日下午，陈先生向记者反馈称，该银行工作人员之前来电通知他，银行方面已经确认了其“丢失”的款项，并表示将于24日之前将钱打回陈先生的账户。