N本报记者 徐丰 通讯员 王光前 林帅

本报讯 “手机到货才一天，就出现故障。”泉州市民尤女士对此感到很恼火。

8月16日，家住泉州的尤女士通过福州某运营商官方网站购买了一部广信老人机，售价285元。8月17日，尤女士收到邮寄的手机，没想到才刚过了一天，也就是18日，她就发现手机的输入法无法正常使用，按键也失灵。

8月21日，尤女士将手机送往当地售后检测后，得知手机确实存在性能故障，因此，可为其保修，或付费后为其换机，但不能退款。尤女士坚持是原先就损坏，将手机寄回并要求退款。双方协商不成，8月30日，尤女士致电12315进行投诉。

马尾区工商局12315台立即介入调解，经过协商认为手机售出7天出现问题商家应该承担保修责任，双方达成一致，商家免费为该手机做保修处理，尤女士不再要求退货。