N本报记者 王烽

本报讯“‘双11’淘的5件宝贝，4件已到货，还有1件居然还没发货。”不少网友纷纷在微博上晒包裹。

针对众网友最为关切的“双11”物流规则，记者昨日从天猫获悉，普通活动商品，“双11”期间买家付款订单，卖家须在20日24时前完成发货，并确保在25日24时前可查到物流跟踪详情。凡在25日23:59:59前未在物流公司系统内查到订单物流状态（揽件、中转、派送、签收等），皆可发起“未按约定时间发货”的投诉。据悉，物流到货时间延迟可获得每单10元的违约金。

此外，针对11日0:00:00—17日23:59:59期间特殊商品，家具建材大件类商品应自买家付款之日起15个工作日内完成发货；手机类目的合约机商品应自买家付款之日起7个工作日内完成发货；定制、预售类商品的发货时间以商品详情页面的描述为准。

福州快递业人士向记者证实，今年“双11”未现爆仓现象，随着上周末快件投送高峰期的完结，目前已处在扫尾阶段，20日后会逐步恢复正常。