N本报记者 陈晋 见习记者 林智

本报讯“小区内无法接收信号”“手机关闭上网功能后，仍被扣取流量费”……18日晚，中国移动福建公司莆田分公司作为第六家受评单位，亮相电视问政现场。活动期间，现场评议员和场内外观众围绕日常使用移动业务时遇到的问题，向莆田移动公司寻求解决方法。

发生误差收费予以双倍赔偿

有市民反映，自己关闭了手机上网功能，却被扣取流量使用费。对此，莆田移动吴扬帆总经理表示，这是因为大部分市民使用的是智能机，手机内自身安装的系统会自动更新。有的手机内还安装有“流氓软件”，也会产生流量。用户可到全市各大营业厅，免费安装移动公司开发的“手机杀毒先锋”软件，解决上述问题。

问政过程中，一名媒体观察员将市民张女士的话费详单交到吴经理手中。今年7月，张女士在步行街营业厅办理移动卡时，被莫名开通了“每日一笑”和“夜间流量包”业务。客户服务部经理沈文恩表示，一般情况下，公司在赠送免费流量包时，会于当月扣除话费，但在第二个月返还，该详单内暂无法提供返还内容，公司会核实，若情况属实，将予以双倍话费赔偿。

市民遇网络问题24小时内上门

一名莆田网友说，他在荔城友德大酒店高层内使用手机时，经常无法接听。也有市民反映，在城厢区怡心花园小区内，经常收不到移动信号。

莆田移动网络部副经理郑燕霞表示，荔城友德大酒店和怡心花园小区内，因物业公司阻挠移动工作人员进场施工，造成大楼和小区内的信号覆盖偏弱。但公司将与小区物业沟通，进一步协调进场施工的情况；友德大酒店移动信号已覆盖到位。

吴扬帆总经理表示，市民若遇到网络问题，可拨打客服电话，公司工作人员会在24小时内上门服务，若无客观原因将于2周内解决问题。

莆田学院林震博士建议，莆田移动今后要更加完善客服人员的服务态度，并严格管理合作商进货渠道。据悉，目前莆田移动已开始着手建设4G网络，到明年，莆田城区移动用户或将可体验4G带来的高速上网服务。